Gisele Paula é fundadora do Instituto Cliente Feliz e uma das principais referências do Brasil em experiência do cliente e cultura centrada no consumidor. Com trajetória sólida no varejo e nos negócios, tornou-se voz ativa do movimento de Customer Experience no país. Em suas palestras, mostra como colocar o cliente no centro das decisões impacta crescimento, fidelização e reputação de marca. Apresenta dados, cases e estratégias práticas que ajudam empresas a transformarem o atendimento em vantagem competitiva real.
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